Doctolib는 프랑스 스타트업 현장의 큰 성공 사례 중 하나입니다.
Stanislas Niox-Chateau와 그의 세 명의 공동 창업자가 2013년에 설립한 이 소프트웨어 회사는 주로 약속 예약 및 관리와 같은 행정 업무를 통해 의료 서비스 제공자를 지원합니다.
환자는 병원에 직접 연락하는 대신 Doctolib을 사용하여 온라인으로 진료 예약 가능 여부를 확인하고 진료 예약을 할 수 있습니다.
모든 것을 온라인으로 예약하는 세상에서 이는 단순한 혁신처럼 보일 수 있지만 느리고 데이터에 민감하며 관료주의적인 의료 산업에서는 복잡성을 안정적으로 단순화하고 시간을 확보할 수 있는 소프트웨어는 환영할 만한 변화입니다.
Doctolib은 환자에게 무료입니다. 의사는 다양한 추가 기능과 업그레이드가 가능한 핵심 제품을 사용하기 위해 월간 구독료 €139($151, £120)를 지불합니다. 병원과 물리치료사와 같은 다른 실무자를 위한 별도의 패키지도 있습니다.
대유행이 닥쳤을 때 이미 Doctolib는 원격 의료의 급격한 붐으로 이익을 얻었고, 프랑스 정부와 협력하여 코로나19 백신 출시를 촉진함으로써 이 회사는 프랑스에서 유명해졌습니다.
이 회사는 프랑스 인구의 거의 모든 사람을 대상으로 하며 2022년 3월 마지막 자금 조달 라운드에서 약 50억 파운드로 평가되었다고 밝혔습니다.
그러나 다른 시장에서도 이러한 성공을 반복하는 것은 어려운 일이었습니다.
Doctolib는 2016년에 독일로 사업을 확장했지만 독일 시장에서 8년을 보낸 후 최근에야 탄력을 받기 시작했습니다.
Doctolib 사용에 등록한 900,000명의 의료 서비스 제공자와 8천만 명의 환자 중 독일인은 200,000명의 의료 서비스 제공자와 1,900만 명의 환자를 차지합니다.
중앙 집중식 프랑스 시스템에서 독일 연방 시스템으로의 적응은 플랫폼의 유연성을 테스트하는 많은 장애물 중 첫 번째였습니다.
Doctolib Germany의 전무이사인 Nikolay Kolev는 “독일 시장 진입은 하나도 없습니다.”라고 말합니다.
독일의 16개 연방 주 각각은 회사가 적응해야 하는 서로 다른 시장이었습니다.
그러나 초기에 독일에서 사업을 시작하기 어렵게 만드는 복잡한 문제는 기존 회사를 보호하고 새로운 경쟁자가 큰 위협을 가하는 것을 어렵게 만듭니다.
이전에 스칸디나비아 원격 의료 제공업체인 Platform24의 독일 지사를 이끌었던 뮌헨 소재 Caesar VC의 의사이자 건강 벤처 파트너인 Carol von Wildhagen 박사는 실제로 기존의 폐쇄형 시스템도 진입의 주요 장벽이라고 말합니다.
“수많은 [진료 관리 시스템]을 만들고 판매하는 회사는 이를 요새로 구축하기 때문에 타사 소프트웨어를 의사의 진료 소프트웨어에 연결하기가 매우 어렵습니다. 이로 인해 의사에게 가치를 전달하는 것이 매우 어려워졌습니다.”라고 그녀는 말합니다.
“전통적으로 실무 정보 시스템을 생산하는 거대 기업들이 어떻게 걱정할지 알 수 있습니다. 시스템이 오래되고, 낡아 보이고, 낡은 느낌이 들고, 사용자 친화적이지 않고, 다른 것으로 대체될 수 있기 때문에 빠르게 도약할 수 있습니다. 사용자 경험에 중점을 둔 클라우드 기반입니다.”
2011년 프랑스의 이중 언어 스타트업 블로그인 Rude Baguette를 설립했으며 현재 Waypoint AI의 공동 창립자인 Liam Boogar-Azoulay는 "홈 필드 이점은 항상 유럽 스타트업 현장에서 큰 역할을 한다고 생각합니다"라고 말합니다.
“독일인들은 독일 기업의 제품을 구매하는 것을 좋아하며 이는 과장된 것이 아니라고 생각합니다. 이는 거의 모든 국가에서 동일합니다.”라고 Boogar-Azoulay 씨는 말합니다.
아마도 비독일 기업에 대한 이러한 과묵함과 보다 일반적인 디지털화 수용을 주저하는 이유 중 하나는 자국 기업만이 높은 수준의 데이터 보안에 대한 독일의 요구를 이해할 것이라는 믿음 때문일 것입니다.
Doctolib의 2022년 프랑스 데이터 암호화 스타트업인 Tanker 인수는 데이터 보안에 대한 의식을 편하게 하려는 움직임일 수 있습니다.
그러나 Mr Kolev는 데이터 보안이 실제로 독일 시스템의 변화가 느린 이유라고 믿지 않습니다.
“우리가 정말로 이 업계를 발전시키고 싶다면 최고의 보안과 개인 정보 보호가 우리의 기준이 되어야 합니다. 그래서 저는 독일 의료 시장에서 데이터 프라이버시가 문제라고 생각하지 않습니다. 내 생각에는 팩스 기계에 더 가깝다.”
그는 농담하는 것이 아닙니다. 독일 디지털 옹호 단체인 Bitkom의 2023년 연구에 따르면 독일 기업의 82%가 여전히 정기적으로 팩스기를 사용하는 것으로 나타났습니다. 많은 경우, 의료 정보를 공유하기 위해 팩스를 사용하는 것이 좋습니다.
디지털화 증가는 오랫동안 독일 국가의 의제였습니다. 독일의 법정 건강 보험 의사 협회는 의료 행위가 서류 작업에만 연간 약 61일을 소비한다고 추정합니다.
Doctolib는 서류 작업에서 디지털 서비스로의 전환에 의존합니다.
“[낡은 기술은] 극복할 수 없는 문제가 아닙니다. 이는 입양을 가로막는 장벽일 뿐입니다.”라고 Boogar-Azoulay 씨는 말합니다.
“내 생각에는 프랑스의 순풍과 그 뒤에 있는 시장만 있으면 오랫동안 문제에 돈을 투자할 수 있을 것입니다. 효율적일 필요는 없습니다. 그들은 팩스기의 장벽을 극복하기 위해 독일 시장에서 10년 동안 돈을 잃을 수 있습니다.”
그리고 Doctolib가 독일에서의 사업 운영을 위해 많은 투자를 하려는 이유를 쉽게 알 수 있습니다. Boogar-Azoulay 씨가 지적했듯이 시장 기회는 "미친" 것입니다.
8,400만 명의 독일 인구가 계속 노령화되고 의사 부족이 증가함에 따라 의료 시스템은 압력을 완화하고 효율성에 대한 독일의 명성을 회복하기 위해 광범위한 최적화가 절실히 필요합니다.
가장 최근의 통계에 따르면 독일은 2023년에 보건에 4,950억 유로를 지출했는데, 이는 전체 GDP의 약 13%에 해당합니다. 독일인들은 연간 약 9.6회 의사를 방문하는데, 이는 대부분의 다른 유럽인보다 훨씬 더 자주 방문하는 것입니다.
2022년 독일 일차 진료 의사는 주당 평균 254명의 환자를 진료했으며, 프랑스 의사는 약 114명, 영국 의사는 110명을 진료했습니다.
독일 진출을 통해 얻은 교훈은 Doctolib가 2021년 이탈리아 시장에 어떻게 접근했는지에서 확인할 수 있습니다. 이탈리아 사용자 수는 여전히 적지만 Doctolib는 시장에서 초기 발판을 마련하기 위해 이탈리아 경쟁업체인 Dottori.it을 인수했습니다.
그리고 채널을 건너는 것은 어떻습니까?
“영국은 확실히 흥미로운 곳이에요. 하지만 독일, 프랑스, 이탈리아만 해도 유럽 의료 시장의 55%를 차지하고 있습니다. 그래서 거기에 위치가 좋다면 그것은 이미 임대료의 절반입니다.”라고 Kolev는 말합니다.
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