Ike가 인도 쇼핑객의 마음을 사로잡기 위해 제품을 조정한 방법

이케아는 2018년 인도 남부 하이데라바드에서 출시됐다.

Neha Mandlik은 10월에 인도 서부 도시인 Ahmedabad로 이사했을 때 Ikea 가구와 새 집에 사용할 벽돌을 샀습니다.

Mandlik 씨는 침실 1개짜리 아파트에 공부용 테이블, 의자, 램프, 카펫, 접시, 유리 제품을 주문했습니다. 2018년 인도에 문을 연 스웨덴 가구 대기업은 두 도시에서 대형 매장을 운영하고 있으며 아마다바드를 포함한 7개 도시에서 온라인 쇼핑을 제공합니다.

손님이 오면 Ms Mandlik은 두 개의 서재 테이블을 결합하여 8인용 식탁을 만듭니다. 흰색, 베이지색 및 회색이 그녀의 새 집의 색상 팔레트를 지배합니다. 그녀는 런던 왕립 예술 대학에서 디자인 석사 과정을 밟으며 켄싱턴 공유 아파트에서 보낸 18개월을 떠올리게 합니다.

"가구에 대한 내 취향은 지난 몇 년 동안 완전히 바뀌었습니다. 그리고 어떤 이유에서인지 Ikea는 내 새로운 미학에 맞는 것 같습니다."라고 인도의 유명한 국립 디자인 학교에서 가르치는 건축가인 Mandlik은 말합니다.

그녀는 서부 도시 아우랑가바드에 있는 거대한 공동 가정에서 자랐습니다. 대부분의 가구는 무거웠습니다. 티크재 소파와 의자, 유리 상판 식탁, 부피가 큰 금속 접이식 의자. 램프, 싸구려, 미니어처 나무 보트, 마스크와 같은 휴일 동안 부모님이 주운 브릭 어 브랙 (bric-a-brac)도 공간을 차지했습니다. 35세의 건축가는 "이제 가족과 공간은 줄어들고 이동성은 높아졌다. 우리 세대가 가구를 바라보는 시각이 달라졌다"고 말했다.

이것은 아마도 Ike가 세계에서 가장 복잡한 가구 시장 중 하나에 도전하도록 격려한 이유 중 하나였을 것입니다. 여기에 앤티크 가구가 가족 가보로 전해지고 있습니다. 맞춤형 가구는 계속해서 목수가 만듭니다. 조직화되지 않은 수만 개의 소규모 매장이 보다 현대적인 제품군을 제공하여 신속하게 조립 및 배송합니다.

이케아, 세계 최초로 뭄바이 온라인 매장 오픈

가구와 가구가 큰 구성 요소인 인도의 400억 달러(290억 파운드) "가정 및 생활" 시장은 주로 중산층에 의해 운영됩니다. 이케아는 하이데라바드와 뭄바이에 있는 2개의 430,000평방피트 매장과 온라인에서 판매되는 8,500개 이상의 제품 중 많은 부분이 인도 소비자에 맞게 맞춤화되고 조정되어 천천히 시장에 진출하고 있다고 믿습니다. 컨설팅 회사 Technopak의 수석 부사장인 Ankit Bisen은 "Ikea는 서두르지 않습니다. 그들은 인도를 위한 조직적이고 가격에 민감한 현대적인 소매 가구 시장을 만들고 확장하는 데 주력하고 있습니다."라고 말했습니다.

Ikea India의 CCO(Chief Commercial Officer)인 Kavitha Rao에 따르면 인도에서 Ikea 제품군의 3분의 1이 매년 바뀌고 판매되는 제품의 4분의 1이 현지에서 조달된다고 합니다. "시장으로서 인도는 글로벌 소매업체에게 항상 놀라움을 안겨줍니다. 인도는 가격에 민감하며 각 카테고리의 소비자를 대상으로 작업해야 합니다."

그래서 Ikea는 가장 저렴한 소파를 10,000루피($134, £98)에, 가장 비싼 소파를 125,000루피에 판매합니다. 19루피짜리 컬러풀한 어린이용 스푼 세트와 99루피짜리 위스키 잔이 가장 저렴한 품목이다.

인도 소비자를 더 잘 이해하기 위해 Ikea는 여러 도시에서 다양한 소득을 가진 2,000개 이상의 가구를 방문했습니다. 많은 가정에 가구, 가구 액세서리 및 주방을 배치하고 이 나라의 덥고 습하고 먼지가 많은 도시에서 어떻게 지내는지 테스트했습니다.

그들은 분열되고 이질적인 시장을 발견했습니다.

이케아, 인도에서 8,500개 이상 판매

예를 들어 하이데라바드의 평균 집은 뭄바이의 집보다 두 배였습니다. 그래서 이케아는 "작은 공간 생활"이 많은 뭄바이에서 더 많은 수직 수납 옵션을 제공했습니다. 여기에서 소비자들은 소파 겸 침대(침대로 변환할 수 있는 소파)를 구매할 가능성이 더 높았습니다.

하이데라바드에서 소비자들은 더 큰 소파와 더 많은 침대를 구매할 가능성이 높습니다. Ms Rao에 따르면 하이데라바드와 뭄바이의 매장에 전시된 침실은 이러한 공간과 크기의 차이를 반영했습니다. "인도 도시마다 선호도와 솔루션이 다릅니다."라고 그녀는 말했습니다.

인도인들도 먼지 때문에 폐쇄형 수납을 선호했기 때문에 이케아는 다양한 개방형 수납 품목을 줄이고 대신 유리 캐비닛과 찬장을 제공했습니다.

인도 주방은 몇 가지 놀라움을 던졌습니다. 가족은 일반적으로 하루에 4~5끼 식사를 하고 부엌에서 청소하는 동안 훨씬 더 많은 물을 사용합니다. 소매업체는 모듈식 주방의 조리대에서 많은 물이 떨어져 캐비닛 전면이 망가지는 것을 발견했습니다. 그래서 그들은 "카운터 탑 블록" 또는 물이 쏟아지는 것을 막기 위해 얇은 선반을 생각해 냈습니다.

Ikea가 스페인에서 많은 빠에야 팬을 만든 것처럼 인도 요리에 적합한 다양한 팬, 냄비, 스테인리스 스틸 idli(찐 떡) 찜기 및 쿠커를 제공했습니다. 인도인은 직장에서 상당히 정교한 점심을 먹습니다. 그래서 소매업체는 3개의 용기가 포함된 도시락 상자와 물병이 포함된 콤비네이션 팩을 제공했습니다.

침실은 다른 도전을 던졌습니다. 인디언들은 딱딱한 침대에서 자는 것을 선호했기 때문에 소매상은 주로 현지에서 만든 매트리스를 판매했으며 일부는 코코넛 야자나무로 채워져 있었습니다. 19,000루피에 달하는 퀸 사이즈의 단단한 매트리스는 인도에서 Ikea의 가장 많이 팔리는 제품 중 하나입니다.

이케아는 인기 있는 카페테리아에서 비리야니를 제공하고 있습니다.

그러나 해외로 여행하는 중산층 인도인의 수가 증가함에 따라 소비자들도 이케아의 정신에 따뜻해지고 있습니다. 소매업체는 조립업체를 고용하지만 점점 더 많은 쇼핑객이 플랫팩을 집으로 가져와 Instagram에 조립 노력을 자랑스럽게 기록하고 있습니다. Ikea는 처음부터 인기 있는 카페테리아에서 비리야니, 사모사, 채식 미트볼과 같은 현지 미뢰를 충족시켜 왔습니다. 그러나 레드 카레의 연어 필레와 연어 비리야니도 큰 매력입니다. "우리는 그것을 스웨덴의 데시푸드라고 부릅니다."라고 Ms Rao는 생각합니다.

인도에 대한 15억 달러 투자를 추진함에 따라 방갈로르와 델리 및 그 교외 지역에 더 많은 매장이 생길 것으로 예상됩니다. 발자국은 연간 수백만 명으로 증가했으며 2021년에는 최대 6천만 명의 방문자가 온라인 쇼핑을 했습니다.

이케아는 2019년 뭄바이에서 온라인 론칭을 했는데, 이는 가구 대기업이 세계 어느 도시에 매장을 열기 전에 처음으로 뭄바이에서 런칭한 것입니다. 오늘날 매출의 4분의 1이 온라인입니다. 매출은 늘었지만 이익은 멀었다. Ikea는 인디언들이 어떻게 사교하고, 즐겁게 지내고, 자고, 먹는지에 대해 더 알고 싶어한다고 믿습니다. "이것은 끝이 없는 여정입니다."라고 라오는 말했습니다. "우리는 인도에서 표면을 거의 긁었습니다."

쇼핑객들은 열광적이었습니다. 하이데라바드에 거주하는 67세의 자야스리 아누몰루(Jayasree Anumolu)는 휠체어에 몸을 실은 95세 어머니를 이케아로 데려갔다. "그녀는 매우 흥분했다!" 아누몰루 씨는 말했습니다. 가게에서 그들은 칼, 숟가락, 냄비, 프라이팬, 선물 상자 및 그릇을 집어 들었습니다. "우리는 우리 자신을 위해 물건을 집어 들었고 다른 사람들에게 선물하기 위해 물건을 집어 들었습니다."

Anumolu는 또한 십대 손녀의 방을 위한 가구를 선택했습니다. "테이블 중 하나에는 서랍이 8개 있습니다. 8개입니다!" 그녀는 기뻐했다. 그녀의 친구들이 다른 도시에서 방문할 때, 그들은 도시의 상징적인 골콘다 요새의 장엄한 유적을 방문하기보다는 이케아 지역 매장을 3시간 동안 소풍을 가고 싶어합니다. "이케아는 열풍이다!".